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银行对县域客户拓展维护需求的调查报告
一、调查方案设计 二、商业银行强化县域客户拓展维护的原因分析 三、工行县域客户拓展维护的现状及存在的问题 四、工行拓展维护县域客户的策略建议 五、本次调查报告工作总结
1 调查内容: 2 调查对象及样本来源: 凤台支行营业室的客户群体100人 3 调查方式: 向前往营业厅办理业务的客户,以问卷形式客户直接地收集原始资料。
二、商业银行强化县域客户拓展维护的原因分析
- 近年来市区商业贸易经济疲软,城区人民普遍消费水平下降 - 城镇化后的县域地区人口急剧增加,县城区域繁华区开始变多 - 县城地区的居民有理财、购房、个人消费、创业办企业寻求金融服务现实需要 - 县域有诸多的行业发展重点(农业产业化、农村商品流通、农业农村基础设施、小城镇建设等)
3700
5800
-3215
三、工行县域客户拓展维护的现状及存在的问题
从县域客户群体经济状况来看: 1、农村金融制度不完善 2、信息渠道闭塞 3、农村客户金融素质较低和金融供给较为匮乏 从县域客户群体经济状况来看: 1、国有商业银行监管严格,经营不够灵活 2、对待扶弄政策的滞后性 3、农村金融业务交易成本高,风险管理难度较大 4、渠道建设前期投入成本高,风险管理难度较大
四、工行拓展维护县域客户的策略建议
(一)多渠道拓展客户,促进县域客户数量持续增长
1、积极组织对外宣传工行形象
2、实施“舒适大堂,热情服务”策略
3、恰当使用拓客技巧,从员工故交的人际关系中去找目标。
4、功借东风
5、围绕农村市场做文章,发挥我行先进的技术优势
6、借助电子银行业务不受时间、空间和地点限制及24小时全天候服务的优势
(二)多方位维护客户,全面提升县域客户综合服务水平
1、优化柜面服务
2、客户经理履职
3、不定期组织讲座、联谊等活动
4、对现有客户进行细化分群管理
总客户数
无星和准星客户
三星客户
影响客户选择银行因素占比